Foire Aux Questions
La boutique de JS 3D
En combien de temps préparez-vous la commande ?
Pour des produits créés par JS 3D, vous trouverez les délais de fabrication dans chacune des descriptions. Néanmoins, ces délais ne tiennent pas compte de la charge de travail réelle.
Pour des produits sur mesure, le délai de conception sera en fonction de plusieurs paramètres (taille, quantité, technicité, matériau, finition). Votre demande sera analysée scrupuleusement, afin de vous faire la meilleure proposition. Les délais seront alors annoncés lors de la commande et précisés sur le devis.
Au regard des deux points évoqués ci-dessus, il faut comprendre que les délais indiqués dans le panier sont indicatifs, bien que nous nous efforçons de nous y rapprocher.
Je suis perdu, quel matériau dois-je utilisé pour mon projet ? Quels paramètres ?
Rassurez-vous, nous sommes là pour répondre à ces questions et vous aiguillez pour trouver la meilleure solution technique et au meilleur prix. JS 3D travaille actuellement sur un mini guide technique, permettant de s'initier à cet environnement et afin de permettre à tous d'échanger en ayant le même langage. Sa sortie est espérée pour fin d'année 2022.
Est-ce JS 3D qui à conçu tous les produits proposés par dans la boutique ?
Pour chaque article proposé dans la boutique ou pour les demandes sur mesure, il sera précisé si le dessin 3D a été réalisé par JS 3D, ou s'il a été réalisé par un tiers. Dans ce dernier cas, JS 3D utilise des dessins 3D libre de droits.
Les commandes
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Afin de régler vos commandes, JS 3D vous propose le paiement via Stripe (cartes bancaires) et via PayPal. Pour les commandes remises en main propre, il est possible de régler en espèce ou par carte bancaire.
Le virement bancaire est également autorisé.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Le paiement échelonné n'est pas proposé pour le moment. Cependant, dans certains cas, il pourra vous être demandé un acompte pour vos commandes. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Pourquoi lors du passage en caisse, le montant de la TVA n'est pas indiqué ?
JS 3D étant sous le statut de la Micro Entreprise, la TVA est non applicable, conformément à l'article 293B du Code Général des Impôts.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande ?
Les confirmations de commande sont automatiques et sont généralement envoyées dans les 24h, suivant la commande. Pensez à bien regarder dans vos spams. Au delà de 24h, pas de panique, vous pouvez nous contacter via le formulaire de Contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Que dois-je faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Si vous vous êtes trompé dans la saisie de l'adresse de livraison et que la commande :
- N'est pas encore expédiée : Vous pouvez nous contacter via le formulaire de Contact, afin que l'adresse soit rectifiée.
- Est déjà expédiée : JS 3D n'étant pas responsable, vous serez dans l'obligation de vous acquittez des frais de livraison complémentaire pour la réexpédition de la commande, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
En suivant ce Lien, vous pourrez accéder un champ dans lequel il faudra saisir votre adresse e-mail, ayant été utilisée lors de la commande. Vous recevrez alors un lien vous permettant d'accéder au suivi de la livraison. Nota : après avoir cliqué sur le lien, il faudra cliquer sur le panier pour accéder aux informations relatives à votre commande.
En cas de problème, vous pouvez nous contacter via le formulaire de Contact.
La livraison
Quels moyens de livraison proposez-vous ?
Afin de livrer vos commandes, JS 3D vous propose les services suivants :
- Domicile - La Poste Colissimo : Il faut compter un délai de deux à 3 jours ouvrables à destination de la France (source : site de La Poste) ;
- Point relais - Shop2Shop by Chronopost : Il faut compter un délai de deux jours à quatre jours ouvrés à destination de la France (source : site de ChronoShop2Shop).
- Pour les Clients habitant dans le secteur, la livraison en main propre peut être proposée.
- Pour les produits numériques, les commandes seront livrées par courriel.
Combien devrai-je payer pour la livraison de ma commande ?
JS 3D est soucieux de la satisfaction client, c'est pourquoi nous vous offrons la livraison pour les livraisons en France Métropolitaine, peu importe le montant de la commande.
Proposez-vous la livraison à l'étranger ?
Malheureusement non, pas pour le moment. C'est une piste qui est à l'étude à l'avenir. Pour autant, n'hésitez pas à nous contacter en cas de question à ce sujet via le formulaire de Contact.
Politique de retour
Est-il possible de se faire rembourser et/ou échanger ma commande ?
Tout d'abord, JS 3D s'efforce au quotidien de concevoir des produits qui répondrons aux attentes de nos clients. Si une telle demande est effectuée, il est important pour nous d'en comprendre la raison. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
